Política de Envíos
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Crema & Nata:
Crema & Nata comercializa productos alimenticios y ofrece envíos a nivel nacional dentro del Perú, sujetos a la cobertura logística disponible y a la confirmación de que la dirección del cliente puede ser atendida.
El titular del negocio es una persona natural cuyos datos de identificación deberán completarse en los Términos y Condiciones del Sitio Web.
2. Cobertura de envíos
Crema & Nata ofrece envíos a distintas localidades del territorio peruano, de acuerdo con la disponibilidad de sus servicios de transporte y las condiciones de acceso a cada destino.
La cobertura efectiva deberá confirmarse antes de completar la compra.
Algunas localidades podrían requerir plazos de entrega diferentes o estar sujetas a restricciones logísticas. Si una dirección no puede ser atendida, se informará al cliente antes de confirmar el pedido o tan pronto como se detecte la incidencia.
La disponibilidad del envío se comunicará de forma clara, sin presentar como garantizada una entrega que no pueda realizarse.
3. Tarifas de envío
El costo de envío dependerá del destino, la modalidad de entrega y las condiciones logísticas aplicables al pedido.
Las tarifas de envío están pendientes de definición y publicación por parte de Crema & Nata.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el costo correspondiente a su dirección. El importe total, incluidos los gastos de envío y los demás cargos aplicables, deberá mostrarse claramente antes de confirmar el pedido.
Si se ofrecen promociones de envío gratuito o tarifas especiales, se indicarán sus condiciones y vigencia.
No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
4. Preparación y despacho de pedidos
Una vez recibido el pedido y validado el pago mediante la pasarela habilitada en el Sitio Web, Crema & Nata procederá a gestionar su preparación y despacho.
El tiempo de preparación podrá variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y las condiciones operativas del negocio.
Si se presenta una incidencia que afecte la preparación o el despacho, Crema & Nata procurará comunicarla al cliente y coordinar una solución adecuada.
Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad real de los productos seleccionados.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, la fecha de despacho, el servicio de transporte utilizado y las condiciones logísticas de cada destino.
Los plazos específicos de entrega para Lima, Callao y otras regiones del Perú están pendientes de confirmación.
Antes de completar la compra, el cliente deberá disponer de información suficiente sobre el plazo estimado aplicable a su pedido.
Los plazos comunicados serán estimaciones cuando así se indique, pero ello no exime a Crema & Nata de cumplir las condiciones ofrecidas ni de responder por los incumplimientos que le sean imputables.
Si se produce una demora relevante, se informará al cliente y se evaluarán las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación peruana.
6. Datos necesarios para la entrega
Para gestionar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información completa y veraz, incluyendo, según corresponda:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Dirección completa de entrega.
- Distrito, provincia y departamento.
- Número de contacto.
- Referencias adicionales que faciliten la ubicación del domicilio.
El cliente deberá revisar los datos antes de confirmar su compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, Crema & Nata podrá contactar al cliente para solicitar la información necesaria. Cualquier costo adicional por una modificación del destino deberá informarse previamente y no se aplicará de manera automática.
7. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, conforme a la modalidad de envío confirmada.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido, cuando la modalidad de entrega así lo requiera.
Si no fuera posible completar la entrega, Crema & Nata o el proveedor logístico podrá contactar al cliente para coordinar una nueva visita u otra alternativa disponible.
Las condiciones de una segunda entrega, sus posibles costos y los plazos aplicables deberán informarse de forma clara.
La imposibilidad de contactar al destinatario no elimina automáticamente los derechos del consumidor ni exime a Crema & Nata de las obligaciones que legalmente le correspondan.
8. Envío de productos alimenticios
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Crema & Nata, se procurará que los pedidos sean preparados y embalados de forma adecuada para proteger su integridad durante el transporte.
Los productos deberán entregarse en condiciones compatibles con las características del alimento y con las instrucciones de conservación aplicables.
Cuando el cliente reciba un producto con el envase dañado, abierto indebidamente, con señales de contaminación o con cualquier otra condición que comprometa razonablemente su calidad o inocuidad, se recomienda no consumirlo y comunicarse con Crema & Nata.
La incidencia será evaluada para determinar la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la normativa vigente.
9. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto, equivocado o distinto del que confirmó, podrá comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de atención.
Para facilitar la evaluación, podrá solicitarse:
- Número o confirmación del pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean pertinentes.
- Datos de contacto para dar seguimiento al caso.
Crema & Nata evaluará la solicitud y comunicará las medidas correspondientes, como la reposición, el cambio o el reembolso, cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
El procedimiento no restringe los derechos legales del consumidor.
10. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán comunicarse lo antes posible a través de los canales oficiales de atención.
La posibilidad de modificar la dirección, cambiar productos o cancelar el despacho dependerá del estado de preparación y envío del pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Si el pago ya se hubiera procesado, los reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos de la pasarela de pago utilizada.
No se aplicarán restricciones comerciales que eliminen derechos irrenunciables del consumidor.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio logístico utilizado permita realizar el seguimiento del envío, Crema & Nata facilitará al cliente la información disponible para consultar su estado.
El método de seguimiento dependerá del proveedor de transporte y de las herramientas habilitadas para cada pedido.
El canal de seguimiento que se utilizará habitualmente deberá indicarse al momento de confirmar la compra o cuando el pedido sea despachado.
12. Demoras y circunstancias extraordinarias
Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias logísticas o extraordinarias, como interrupciones del transporte, fenómenos naturales, restricciones de acceso o situaciones que afecten la distribución.
Cuando estas circunstancias produzcan una demora relevante, Crema & Nata procurará informar al cliente y comunicar las alternativas disponibles.
La existencia de una incidencia logística no implica una exoneración automática de responsabilidad. Se evaluarán las circunstancias concretas y las obligaciones legales aplicables.
13. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o incidencias, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
- WhatsApp o teléfono: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
- Horario de atención: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
El titular deberá completar estos datos y mantener los canales de atención operativos.
14. Protección al consumidor y legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con la legislación peruana, especialmente la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás disposiciones aplicables al comercio electrónico y a la comercialización de productos alimenticios.
En caso de discrepancia entre esta política y un derecho irrenunciable reconocido por la legislación vigente, prevalecerá la disposición legal aplicable.
15. Modificaciones de la política
Crema & Nata podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en su operación, cobertura logística o normativa aplicable.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con la fecha de actualización correspondiente y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
CREMA & NATA